El mercado de comercialización de energía de ISAGEN está constituido actualmente por más de 200 fronteras comerciales, localizadas en más de 80 municipios, en 20 departamentos del territorio nacional.

Para fortalecer el relacionamiento con los OR, que operan y mantienen las redes eléctricas a través de las cuales se distribuye y suministra la energía eléctrica a las diferentes fronteras comerciales que integran el mercado de ISAGEN, se vienen implementando desde varios años atrás, reuniones periódicas, con el fin de establecer esquemas de trabajo colaborativos para situaciones puntuales de nuestros clientes y concretar acuerdos en aspectos fundamentales de la operación, y de la interacción OR – Comercializador, permitidas por la normativa.

Esta iniciativa es relevante porque complementa los canales de comunicación vía web y centros de atención telefónica establecidos como obligatorios a los OR por la reglamentación eléctrica vigente, generando un canal de acercamiento más estrecho que permita obtener una respuesta oportuna y ágil en la atención y solución de problemas de calidad del suministro de energía, además del fortalecimiento de la interacción de los OR y los clientes, que benefician la calidad del servicio entregado.

Dentro de los principales logros obtenidos del relacionamiento permanente realizado por ISAGEN con los OR, se destacan: la implementación de canales de comunicación directa con atención las 24 horas del día (vía chat) para escalar los problemas más críticos que demandan atención inmediata, el intercambio de información actualizada sobre el desarrollo de trabajos programados de mantenimientos, el desarrollo de infraestructura y atención de eventos fortuitos, la programación y desarrollo coordinado de actividades de consignación y de telemedida que se requieren día a día y las reuniones de seguimiento periódicas a los casos de problemas de calidad de energía presentados en los clientes.